中国移动正式启动“金牌服务 满意100”

    2008年3月7日下午，中国移动广东公司深圳分公司召开了“金牌服务满意100”项目启动会，深圳市通信管理局易夏清处长、深圳市消委会刘飞主任和陈少文副主任等领导出席了本次会议，“金牌服务 满意100”项目的正式启动，标志着中国移动在积极提升服务品质、探索服务新路上，又迈出了坚实而关键的一步。

    2008年是中国的奥运年，中国移动作为奥运合作伙伴，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业服务理念中，努力践行着“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺。与此同时，政府部门及广大客户对通信服务提出更高的要求，服务水平已经成为行业竞争力的重要衡量标准之一。在上述背景下，中国移动广东公司率先提出“金牌服务满意100”的服务口号，倡导内外兼修——对外持续改善客户感知,树立优质服务形象；对内提升服务意识，塑造优秀服务文化。

    关于中国移动为何选在今年启动本次活动，中国移动广东公司深圳分公司副总经理鲁向阳介绍：“我们要以本次活动为契机，传承奥运精神，丰富服务文化，与此同时，实施一系列的服务工程，拓展我们的服务内涵，提升服务水平，真正把金牌服务落到实处，以我们的金牌服务共同打造城市的服务名片，与深圳共同成长，共同进步。”

    鲁向阳在会后接受媒体采访中一再表示，随着项目紧锣密鼓的开展，深圳移动不仅要正视服务中的“热点、难点、重点”问题，扎扎实实改进服务水平，真心实意维护消费者权益，还要努力从“数量最多”迈向“质量最优”，从“规模最大”迈向“服务最好”，从“国内优质服务”迈向“世界一流服务”，为通信行业的协调发展、为建设和谐深圳贡献自身的力量。