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资料发布：记者 傅大伟 通讯员 何志文 黎文苟 来源：深圳新闻网 发布日期：08-01-30 21:13:13[我来说两句]

    近日，部分市民反映火车站咨询电话非常难打，记者就此走访了深圳火车站。相关负责人介绍，为应对灾害性天气导致京广线列车大面积长时间晚点，车站于1月26日16时开通了5部咨询电话，号码分别是：61383793、61383794、61383795、61383735、61383737，自咨询电话开通以来，已累计接听市民咨询电话约5万个，每部电话平均每40秒接待1名旅客的咨询。铁路部门建议旅客在难以拨进咨询电话的情况下，随时关注深圳火车站通过电视台、广播、互联网等媒体发布的列车运行动态信息，以免耽误行程。

    记者在咨询电话现场看到，5位工作人员紧张忙碌，桌面上遍布列车运行时刻、到站列车情况表、停运列车情况表等相关资料。工作人员每挂到一个电话，铃声马上再度响起来，平均每分钟完成近两名旅客的咨询服务。据了解，接线工作人员由广深铁路公司机关相关业务部门素质高、业务精的人员组成，部分同志还是有关部门负责人。工作人员表示，非常理解长时间等候旅客的焦急心情，他们想方设法为尽可能多的旅客提供咨询服务，为了避免上洗手间浪费时间，努力克制不喝水，中途进餐在几分钟内完成，每个班需坚持近10个小时，第一个班下来嗓子就嘶哑了、嘴唇也干裂了。

    据深圳火车站有关负责人介绍，近期不断接到市民投诉，部分旅客在打不通咨询电话的情况下，随意拨打邻近号码，有的打进私人住宅，市民不堪其扰，陆续打电话到火车站反映。还有的旅客把电话打进了铁路行车等工作重地，直接影响到铁路运输安全生产。为避免咨询电话给部分市民正常生活带来影响，为确保铁路运输安全生产，铁路部门呼吁广大旅客不要随意拨打咨询电话邻近号码。

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