电脑产品质量售后服务投诉增长最快

    昨天，在“315消费者权益日”即将到来之际，市消委会工作人员来到本报接听“天天热线”，倾听消费者的心声。昨天上午9时30分开始，热线的铃声就响个不停，一个半小时内，有几十位消费者打来电话，向市消委会工作人员倾述自己在消费过程中遇到的种种问题和烦恼。

    在昨天的来电中，有不少消费者反映在消费中遇到了商品质量问题。例如邓小姐在电话中称，她于2月12日在南山后海大道一家药店内购买了姜黄消痤搽剂，买了3瓶用了以后出现脱皮、过敏现象，因此邓小姐怀疑该药质量有问题。还有一位女士反映，她于2月在一家超市里买了肉丸，拿回家一看发现肉丸全是用面粉做的，根本没有肉，跟以往买的不一样。另有一位先生投诉称，他春节期间在华强北买了一部800元的手机，可没用半个月，这部手机就频频出现死机、黑屏现象，他怀疑这是一部翻新机，找商家退款却遭到拒绝。

 

    除了投诉商品质量问题，反映目前服务业存在的问题也是昨天的一个热点。例如黄阿姨反映，她去年到一家家政公司请保姆，并一次性交付了中介费2200元，但先后换了4个保姆都觉得不合适，于是黄阿姨提出要退还中介费，但家政公司以合同中有约定不予退还。市民陈小姐反映，春节后她将一些大衣送去干洗，结果干洗店把她价值2000元的一件大衣洗坏了，陈小姐要求干洗店赔偿，干洗店只同意赔偿双倍清洗费。

    此外，还有消费者反映收费问题的。黄先生反映，在南山西丽人人乐门前的铁栅边停自行车要收费，收费标准还经常不一样，而且收费还不给发票。

 

    在接听热线的间隙，记者特意采访了市消委会投诉咨询部的有关负责人，他向记者介绍了2007年我市消费投诉的基本状况。据该负责人介绍，2007年度，投诉总量呈下降趋势，全年共受理投诉8135宗，与去年相比下降34％，为消费者挽回损失1.3亿余元。

    虽然去年我市投诉总量大幅下降，但是手机投诉、电脑类投诉、邮政和交通运输投诉、洗衣业投诉以及家政服务的投诉仍然呈现上升趋势。其中手机投诉全年共受理970宗，比2006年增长20.8％，主要反映的问题有手机没有入网许可证；手机串号与机身号不同；出售翻新机、水货等非正品手机；假冒某品牌手机等。电脑类投诉也上升很快，全年投诉达178宗，比2006年上升40.16％，主要问题集中在产品质量和售后服务方面。此外，邮政和交通运输投诉增长也很快，比2006年增长35.25％，全年投诉达165宗。

    本报记者陈莉实习生张伟嘉报道昨天，市民黄阿姨致电本报天天热线，向市消委会工作人员投诉家政公司的霸王条例损害了她利益。

    据了解，去年6月份，黄阿姨到福田区园中花园的震坤家政有限公司请保姆，当时黄阿姨、朱姓保姆、震坤公司三方签订了为期一年的合同，黄阿姨向震坤公司交付了中介费2200元。10月，朱姓保姆辞工，黄阿姨从家政公司领回王姓保姆，后该保姆又因各种原因辞工。此后，黄阿姨于12月20日向家政公司要求提供保姆，家政公司先后共介绍了4个保姆，但黄阿姨都觉得“不合适”。由于一直找不到满意的保姆，黄阿姨向家政公司提出退中介费，但家政公司以合同规定为由不予退还。

 

    就黄阿姨反映的情况，记者致电震坤家政公司，该公司负责人卢先生表示，“一次性中介费用不退”，因为合同中只要求家政公司向消费者提供一个保姆，而家政公司不断为黄阿姨介绍保姆已经尽责。

    卢先生说，公司曾多次向黄阿姨介绍保姆，“但她太苛刻，年龄大的又说不合适；有个从广西过来的保姆路上耽搁了结果迟到，她又嫌人家迟到”。

    记者还联系到远在湖北的保姆朱阿姨。据她介绍，她之所以离开，是因为“她（黄阿姨）态度不好，而且她有两套房，两套都是由我搞清洁”，另外“她家天天吃稀饭，我根本吃不饱”。

 

    对此，记者采访了市消委会的有关专家。该专家表示，震坤家政公司所制定的合同条款明显有利于家政公司，不合理。因此，这位专家提醒准备请保姆的市民，在跟家政公司签订合同时一定要仔细看清楚合同的条例，对于那些不合理的条款要提出质疑，并要求修改。

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