深圳家政服务行业投诉渐增

   本报讯 随着保姆在深圳“走俏”以来，家政业着实火了一把，然而繁荣的家政业背后存在的问题也让消费者头痛不已。记者日前从市消委会了解到，根据近两年来接到的家政服务咨询投诉数据显示，投诉量日益增加，并已占到社会服务类投诉的70%，许多问题亟待解决。

    据介绍，家政服务行业责任缺失主要表现在：“随意违约，拒绝退款”，一些家政公司不能自觉按合同约定提供服务，当消费者提出解除合同时，以各种理由推脱不予办理，无理扣押消费者已交费用，此类投诉占五成多；“管理不善，来去自由”，一些家政公司管理不善，对所提供的家政从业人员缺乏统一管理和有效约束，反映最多的问题是保姆擅自离开或辞工，家政公司又不能及时提供合格的保姆；“未经培训，素质低下”，部分家政从业人员未经过专业培训，能力和素质不高；“合同条款，霸气十足”，部分家政公司的合同条款几乎是一边倒，全倾向于家政公司的权利，毫无公平合理可言；“身份不明，引狼入室”，一些家政公司制度不严，未对保姆身份进行严格的审查和确认，被一些不法分子用作犯罪渠道，安全问题屡敲警钟。

    为此，市消委会提醒广大消费者，在选择家政服务时务必注意以下几点：选择到那些正规的、信誉好的家政公司请保姆，并可以登陆深圳信用网（www.szcredit.com）查询其有无工商登记，遇无照家政，可拔打12319城管热线举报；签合同时，一定要仔细研读合同内容，对那些有失公平的条款要提出质疑，并提出修改意见，以免自己的合法权益无辜受损；要事先查实保姆来源，并要求家政公司在合同中对来源予以明确保证；保姆上岗前是否经过培训，要请家政公司在合同中予以明确；在未确切了解所雇保姆前，雇主尽量不要把孩子或财物交由其管理，如发现涉嫌犯罪的行为，不宜纵匿，请及时向家政公司和公安机关反映，共同防范和打击利用保姆身份进行的犯罪行为。

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